社交电商正在威胁“亚马逊”们的生意，但它还有弊病未除

随着Instagram零售购物渠道Checkout的出现，零售客户体验显然已远远超出店内、网络和新兴移动设备领域。

这种趋势正在社交媒体网络环境中扎根，因为社交媒体巨头正在为用户带来零售体验——潜在的消费者群体最初将社交媒体作为分享生活照片的平台。现在，当他们有自己感兴趣的产品时，无需登录零售网站就可以轻松购买。

新渠道带来新挑战

然而，零售业和数字商务专家所指出的，对于希望利用最新全方位体验的消费者或品牌来说，社交媒体商务并不意味着一帆风顺。

正如电子商务软件解决方案Elastic Path产品管理副总裁John Bruno所看到的那样，社交媒体零售业只有在品牌和零售商能够兑现承诺的情况下才会实现。

“因此，电子商务的分裂经常通过具有颠覆性手段的组织发生。社交媒体，尤其是Instagram，使社交参与民主化。真正的挑战将是，拥有数十年商业投资历史的大品牌是否能够足够灵活地管理自己的产品目录，并将正确的信息发布到Instagram上，以便将其作为一个新兴渠道加以利用。”Bruno的一封电子邮件中告诉Retail Customer Experience。

随着在线零售的发展，重点将放在提供经常追求的“无缝”体验上。

Bruno补充道：“如今，你可以在Instagram上展示你的产品，并附上产品页面链接。任何时候都可以减少购买决策和执行事务之间的摩擦和步骤，这对消费者来说都是一个强大的转变。零售商很难在移动端实现转型，但随着Instagram推出支付功能，转型的机会大大增加。”

为消费者提供他们想要的产品

正如有关人士指出，在谷歌推出图片搜索自带购物信息功能后，Instagram推出了应用内购物功能。这两项进步都凸显了零售业日益增长的趋势。

该专业人士表示：“企业应该意识到，了解用户找到产品的来源是获取这些用户的重要关键。消费者不喜欢在零售网站上重复输入自己的信息，尤其是在使用移动设备的时候。现在，当他们在谷歌或Instagram上发现自己心仪的产品时，他们会直接到亚马逊，或者其他已经注册了账户的购物网站（且支付信息已储存，无需重复输入信息）来查看是否能够找到同样的产品。这对于亚马逊来说是件好事，但是，对于最初发现这件产品的Instagram和谷歌来说，就不那么有利了。随着这项新功能的推出，消费者不必前往亚马逊搜索产品，可以直接便捷地在平台上购物了。”

同时，他还强调了，如今，超过一半的美国在线消费者，无论是在零售商的网站上购物，还是通过社交渠道购物，都会在亚马逊上产品搜索，大多数人通常选择在亚马逊购物。

“像Instagram这样的内容网站已经开始帮助用户们搜索他们想要的产品，他们意识到，除了亚马逊以外，这样的平台也可以为他们提供便捷简单的购物方式。越来越多的公司开始意识到拥有并擅长搜索和产品发现是获取电商收入的关键。”

这把双刃剑正在发挥作用

然而，Apptimize（移动应用测试平台）的产品副总裁Scott Ings指出，社交媒体购物对于品牌和零售商来说可能是把双刃剑，因为大多数社交媒体用户还没有把Instagram或其他的社交网络视为电商实体。

事实上，考虑到网红和付费广告商之间界限的模糊，社交媒体和购物的融合可能会引起用户的不满。

Ings在接受Retail Customer Experience的电子邮件采访中回复道：“这对Instagram来说是一个非常有趣的改变，因为它可能会影响用户的产品和品牌的看法。这一新功能有望成为Instagram的额外收入来源，但也有可能导致该品牌被视为更商业化而非社交化，使用户产生抵触感从而疏远这个平台。这种不确定性就是为什么这个应用程序研究团队要不断运行并测试新功能的原因。你并不知道这样的变化会产生什么样的效果，直到让用户去体验，并衡量可能会产生的结果。但其中有一个很大的好处，社交媒体网络提供了一个非常有趣的机会，可以尝试一些新的东西，看看是否可行。”

例如，Hotel Tonight（酒店预订平台）使用Apptimize来删除其移动应用程序的注册要求，使其酒店预订总数增加了15％。

Ings解释道：“这在当时非常直观，因为几乎每个应用程序和网站都会让用户注册，以便通过电子邮件进行再营销。但Hotel Tonight发现，简化购买流程的好处远远超过它所带来的好处。”

然而，他说，消除障碍可能也是一把双刃剑。

“品牌可能会发现，它们正在失去在客户中建立持久的认知度和忠诚度的机会。由于客户根本不会访问该品牌的网站，因此品牌可能会发现他们在为一次性客户支付成本，而不是直接与他们的网站互动的客户，后者从长远来看可能更具粘性，拥有更高的客户终身价值。”

Ings表示，最重要的是，零售商和品牌必须测试不同的选择，并拥有非常可靠的成功指标，才能真正理解长期利益和权衡。