跨境卖家必知的7条防退货措施

各大电商平台都有无理由退货政策

出于对消费者权益保护的考虑，各大跨境电商平台都有支持客户无理由退货的相应政策。对于一向以“客户至上”为原则的亚马逊更是如此。为提高用户体验，亚马逊在美国本土和英国等地一直在施行“不退货退款”政策，即从亚马逊网站购物的客户如果对产品不满意，想退款，可以不用退货，直接申请退款就可以了。不过，这条规定仅适用于价值低于10英镑的低货值产品。

滥用退货政策，卖家蒙受损失

有了平台政策的支持，一些“刺头”客户好像拿了尚方宝剑，滥用无理由退货政策，随时随地、想买就买，买完就退，有人甚至会故意多买，只为享受退货的乐趣和便捷。据相关数据显示，约有70%在网上购买女装的客户，至少无理由退过一次衣服，2015年全球零售商因“不必要退货”导致过度库存或缺货造成的损失高达1.75万亿美元。

有外媒报道，网购随意退货已经成为一种趋势，甚至正在催生出一大批“连环退货族”。这种不良趋势的盛行，让卖家痛苦不堪。由于跨境网购在物流和库存等方面存在诸多不便，处理退货需要大量的人力物力和财力，因此，对于一些低价值产品，绝大多数卖家都会选择退款不要货。还有些带有明显污渍、已经磨损或被清洗过的退货严重影响二次销售，最终只能被搁置躺在仓库里。这些都极大增加了卖家的经营成本，使卖家遭受巨大损失。

亚马逊的“潜规则” 默默拉黑恶意退货者

不过，恶人自有神人收。虽然亚马逊一贯的作风都是“轻店铺、重客户”，但面对那些恶意退换货、故意找茬，极大破环市场交易秩序的刁民，亚马逊也是毫不手软。本来在亚马逊上消费的客户，无论是遇到产品质量问题，还是买来不满意或是很任性地就是不想要了，都可以轻松退货，亚马逊不会管你退货的理由。

如果一旦被亚马逊发现某个客户已经养成了恶意退货的习惯，那么就极有可能被默默地终身拉黑，亚马逊连一个解释的机会都不会给他，而且连购物卡里的余额也会一并被取消。

卖家防退货的七个锦囊妙计

那么，针对大促过后有可能到来的退货潮，卖家应该以怎样的姿势来尽量减少自己的损失，避免赔钱又丢货的尴尬呢？

第一，发布产品时，尽量对产品进行清晰且真实的描述，不要过度夸张和美化，以免给客户造成巨大的心理落差。

第二，下单时，客户对产品颜色、尺码、型号、规格等的要求，一定要认真确认，避免发错货，引起不必要的麻烦。

第三，卖家在发货时，一定要给客户详细的产品使用说明书，对一些细节问题要对客户做一些必要的提醒。

第四，质量是产品的生命，关系到卖家信誉。卖家一定要严把进货渠道关，保证不卖假货，发货前做好质量检查。

第五，与外国客户进行沟通交流时，态度要友好，解释要耐心，减少因购买失误而产生的退货情况。

第六，使用可追踪快递，注意订单的货运地址和账单地址的一致性。

第七，屏蔽那些恶意退货率高的国家和地区，直接不带他们玩。